Líder Podemos: Es un buen comunicador parte 2

La semana pasada platicamos sobre la importancia que tiene para un líder el saber comunicarse efectivamente. En específico revisamos algunos tips para escuchar de una forma más efectiva a nuestros colaboradores. Una vez que como líderes aprendemos a escuchar, necesitamos comenzar a trabajar en una habilidad de suma importancia para el desarrollo de nuestro equipo. Nuestra habilidad de otorgar retroalimentaciones efectivas. La retroalimentación es la manera más directa y productiva en la que un líder contribuye a la mejora continua de su equipo. La mejora continua es la forma en la que detonamos el potencial de nuestro equipo.

Otorgar una buena retroalimentación es una de las responsabilidades más importantes y difíciles para un líder. Para nosotros una retroalimentación de calidad debe consistir de lo siguiente:

• Ser constante en tu criterio: Como líderes debemos ser constantes en el criterio que otorgamos dentro de una retroalimentación. Para poder hacer esto, debemos de tener muy claro lo que significa el éxito dentro de cada posición que tenemos en nuestro equipo y ser equitativos en las expectativas que ponemos hacia los miembros del mismo. Reflexiona sobre las siguientes preguntas: ¿He aclarado las expectativas sobre la posición con mi colaborador? ¿Conoce los resultados que espero de él? ¿Cómo líder entiendo lo que es el éxito dentro de esta posición? Antes de poder dar una retroalimentación efectiva, es importante que contestemos estas preguntas para asegurarnos que el criterio que utilicemos sea constante. Es solamente cuando nuestro criterio al retroalimentar es constante que nuestra retroalimentación puede estar enfocada en buscar la mejora continua dentro de nuestro equipo.
• No asumir supuestos: Un error que como líderes cometemos al juzgar el desempeño de alguno de los miembros de nuestro equipo es el que asumimos ciertos supuestos y diagnosticamos sin realmente tener toda la información necesaria. En las últimas evaluaciones que otorgaste a tus colaboradores, ¿crees que asumiste ciertos supuestos sobre su desempeño? Antes de retroalimentar, ¿te diste el tiempo de diagnosticar lo que pensabas que observaste o diste algo por hecho? ¿Te aseguras de entender una situación antes de juzgarla? Otorgar una retroalimentación efectiva necesita que tengamos un buen diagnóstico de lo que está ocurriendo. Para hacer esto un líder necesita cuestionar lo que está observando y buscar formar un criterio amplio sobre las situaciones.
• Asegurarte que te entiendan: Al otorgar una retroalimentación, muchas veces como líderes nos tratamos de asegurar de cubrir todos los puntos que queremos comunicar pero nunca nos cuestionamos si nuestro colaborador realmente entendió lo que le estábamos tratando de comunicar. Para que una retroalimentación sea efectiva, es necesario no solamente que como líderes comuniquemos todos los puntos que queremos cubrir sino que además nos aseguraremos que los puntos que queremos comunicar se están entendiendo correctamente por nuestros colaboradores. Al terminar una retroalimentación, ¿me aseguro que mis colaboradores entendieron lo que les comuniqué? ¿Si les preguntara, serían ellos capaces de explicarme los puntos que cubrimos en la retroalimentación y platicarme sobre los áreas de mejora que se encontraron? ¿Cómo es que garantizo que la retroalimentación no generó falsas expectativas en mis colaboradores?

El otorgar retroalimentaciones efectivas es una cualidad de los mejores líderes. En estas retroalimentaciones, aunque se tocan en muchas veces temas difíciles para los colaboradores, se da la oportunidad de cambiar comportamientos y establecer expectativas para buscar la mejora del equipo y así detonar su potencial. Tómate unos minutos para reflexionar sobre la forma en la que como líder otorgas retroalimentaciones. ¿Qué consideras que podrías mejorar? ¿Cómo es que si aplicas alguno de los puntos que platicamos el día de hoy podrías ser más efectivo? Aumenta la efectividad de tus retroalimentaciones y aumentarás la efectividad de tu equipo.