Líder Podemos: Es un buen comunicador parte 1

Un paso importante que debemos de tomar como líderes de un equipo de trabajo es aceptar que aunque somos responsables de los resultados del equipo, como líderes no tenemos la habilidad de llevar las responsabilidades del equipo a cabo. Es lo mismo que un entrenador de un equipo de fútbol. Aunque el es responsable de los resultados del equipo, el no puede entrar a la cancha y jugar los partidos. Es por esta sencilla razón, que como líderes debemos desarrollar la habilidad de la comunicación efectiva. En cualquier interacción, la comunicación tiene dos sentidos: escuchar y compartir información. Cómo líderes normalmente tenemos áreas de oportunidad en las dos. En este artículo nos enfocaremos en cómo mejorar nuestra habilidad de escuchar.

Escuchar, es decir, realmente poner atención completa y detenida acerca de todo lo que un miembro de tu equipo te está diciendo es la primer parte de volvernos efectivos comunicándonos. Al buscar escuchar a los miembros de nuestros equipos te recomendamos llevar a cabo lo siguiente:

• Deja todo lo que estás haciendo antes de comenzar la plática: Cierra tu computadora, siéntate cómodamente, saca algún cuaderno o herramienta para tomar notas, guarda tu celular. Cuando estamos oyendo a alguno de nuestros colaboradores es importante que dejemos todo lo que estamos haciendo antes de comenzar la plática.
• Asegúrate de tener un estado mental positivo: Muchos de nosotros comenzamos una plática con alguien estando agitados, molestos o frustrados. Esta es una receta perfecta para tener una conversación poco productiva. Revisa tu estado mental antes de comenzar la plática. Si te sientes agitado o en un estado mental negativo busca respirar profundamente para calmarte. Es mejor no tener la plática que tenerla estando en un estado mental negativo.
• Pon atención a lo que te comunican: No revises tu correo mientras alguien platica contigo, no saques tu celular y no trates de hacer algo más durante la plática. Simplemente enfócate en ponerle atención a la persona. Busca hacer contacto visual con ella y trata no sólo poner atención a sus palabras sino también a su tono de voz y movimientos corporales.
• Enfócate en las necesidades: Al comunicarse, muchas personas no logran expresar las necesidades que tienen y se enfocan en expresar sus sentimientos. Como líderes es nuestra responsabilidad ver más allá de los sentimientos que nuestros colaboradores nos expresan y buscar entender las necesidades que hay bajo esos sentimientos. Para lograr entender las necesidades, busca hacer preguntas para esclarecer la incertidumbre. Por ejemplo podríamos comunicarle a un colaborador: “No estoy seguro de entender, me podrías decir más sobre…” o “Creo que lo que me estás diciendo es…, ¿es esto correcto?” Además de buscar esclarecer esta incertidumbre, es muy importante que durante la plática respondamos con aceptación y empatía a lo que se nos comunica. Frases como: “Entiendo porque esto es importante…” y “Puedo ver porque te sientes de esta manera..” Nos ayudan a que nuestros colaboradores se sientan entendidos y nos comuniquen de una forma más efectiva sus necesidades.

Una vez que como líderes pudimos identificar las necesidades que nuestros colaboradores nos están tratando de comunicar y hacemos esto poniendo completa atención y estando en un estado mental positivo tenemos una mucho mayor probabilidad de diseñar soluciones que resuelvan las necesidades de nuestros colaboradores. Para comunicar correctamente la solución propuesta, necesitamos aprender a retroalimentar de una forma efectiva. Esto será el tema de nuestro siguiente artículo.

Por ahora, reflexiona profundamente sobre las interacciones que tienes diariamente con tus colaboradores. ¿En cuántas de ellas estamos siguiendo los pasos descritos anteriormente para escuchar de una forma más efectiva a nuestros colaboradores? ¿Cuántos malentendidos consideras que pudiste haberte evitado si mejoraras tu habilidad de escuchar y detectar las necesidades de tus colaboradores? Aprender a escuchar es el primer paso que como líderes debemos de llevar a cabo para volvernos buenos comunicándonos. Práctica estos sencillos pasos en tu día a día y ve como tu efectividad como líder aumenta.