Las cinco disfunciones de un equipo

Con el crecimiento de nuestra organización un tema que se vuelve cada vez más relevante es lo importante que es la creación de equipos de alto desempeño para el cumplimiento de nuestros objetivos estratégicos. Más allá del talento individual, lo que logra el cumplimiento de grandes proyectos dentro de las organizaciones son los grandes equipos.

En el deporte, todos hemos visto como equipos de grandes estrellas son derrotados por equipos con un “menor talento”. Esto mismo ocurre dentro de las organizaciones. En más de una ocasión hemos visto como equipos con menos recursos de empresas pequeñas crean mejores productos y tienen mejores resultados que equipos en organizaciones mucho más grandes con muchos más recursos. La diferencia entre estas organizaciones muchas veces está en la forma en la que que estos equipos se organizan y trabajan para crear sinergias y conseguir un objetivo en común.

Utilizando el modelo del libro Las cinco disfunciones de un equipo de Patrick Lencioni, existen cinco disfunciones básicas que hacen que un equipo no sea efectivo y no logre resultados que contribuyan al éxito de la organización. Las cinco disfunciones más importantes en los equipos son:

• Falta de confianza: La falta de confianza entre los miembros del equipo es la primer disfunción y la más preocupante. Cuando en un equipo no existe confianza, es imposible pensar que el equipo va a lograr grandes resultados. La falta de confianza existe porque los miembros del equipo no quieren mostrar vulnerabilidad entre sí mismos. Cuando en un equipo existen miembros que no tienen la apertura para comunicar sus opiniones, ideas, o preocupaciones se vuelve imposible trabajar en equipo.
• Miedo al conflicto: La segunda disfunción nos habla del miedo que los miembros de un equipo tienen a externar abiertamente sus opiniones. Si dentro de un equipo, no se tienen pláticas honestas acerca de los retos que se tienen es muy difícil creer que estos retos se van a poder resolver. Si las diferencias entre los miembros de un equipo no se afrontan, nunca se van a solucionar. Estas pláticas son claves para mejorar el desempeño en un equipo y corregir problemáticas.
• Falta de compromiso: La tercer disfunción es la falta de compromiso dentro de los equipos. Puede que dentro de un equipo se tengan pláticas honestas acerca de las problemáticas, pero si estas pláticas no se traducen en acuerdos a los cuáles los miembros se pueden comprometer nunca se lograrán los resultados esperados. El equipo puede llegar a acuerdos, pero estos no son acuerdos genuinos. Los miembros del equipo no están comprometidos a conseguir lo que acordaron y solamente se simula el trabajo.
• Evasión al rendimiento de cuentas: La cuarta disfunción de un equipo es la evasión a la rendición de cuentas acerca de los acuerdos a los que los miembros se comprometieron. Puede que dentro de un equipo existan miembros comprometidos, pero si este compromiso no se traduce en una sana rendición de cuentas hacia los acuerdos, nunca se lograrán los resultados esperados. Para lograr resultados al ejecutar proyectos en común, cada miembro del equipo debe de cumplir con los acuerdos establecidos. La rendición de cuentas ayuda a los equipos a identificar obstáculos, priorizar problemas y encontrar soluciones.
• Falta de atención a los resultados: La última disfunción de un equipo nos habla de la falta de interés de los miembros del equipo hacia los resultados del equipo. En estos equipos, los miembros no están interesados por los resultados del equipo o del proyecto, sino que se encuentran preocupados por sus resultados individuales sin prestar mucha atención a como estos contribuyen o no al éxito del proyecto o del equipo. Naturalmente en este tipo de equipos, los proyectos o resultados del equipo no son los esperados. Los miembros del equipo buscan justificarse, argumentando que ellos han cumplido con su “trabajo”, sin ver el impacto que este tiene dentro del equipo. Los proyectos que el equipo compartía no logran los resultados esperados. El equipo se frustra y comienza a buscar excusas en vez de buscar soluciones.

Estas disfunciones, son parte de una pirámide. Si un equipo no tiene confianza, es imposible trabajar en el miedo al conflicto. Cuando dentro del equipo existe miedo al conflicto, es difícil generar compromiso entre sus miembros. Sin compromiso, se evade la rendición de cuentas. Y cuando en un equipo no hay rendición de cuentas, es difícil mantener al equipo enfocado en los resultados del equipo y no preocupados por sus resultados individuales. Cada disfunción forma las bases para poder combatir la siguiente disfunción. Dentro de las organizaciones, muchos de los problemas y conflictos se deben a alguna de estas disfunciones. Estas disfunciones generan baja autoestima entre los miembros y un bajo rendimiento en los equipos. Como líderes, nuestra responsabilidad es identificar las áreas de oportunidad de nuestros equipos para poder trabajar en ellas y buscar formar equipos más efectivos todos los días.

Por el contrario, en los mejores equipos observamos los comportamientos opuestos. En equipos efectivos de alto desempeño observamos que los miembros:

• Tienen confianza en los miembros del equipo
• Debaten ideas y platican sobre áreas de oportunidad
• Se comprometen a las decisiones y los planes de acción
• Existe una rendición de cuentas clara para cumplir las responsabilidades del plan de acción
• Se enfocan en los resultados del equipo

Con estos comportamientos como base, es difícil imaginar un reto o dificultad que estos equipos no puedan resolver. Para estos equipos los retos son oportunidades de mejora. Son eventos que los hacen más fuertes, los unen y generan resiliencia. Son su gasolina y ninguno de estos los detiene.

Si los comportamientos de un equipo de alto desempeño parecen sencillos es porque lo son. Lo difícil es llevar a cabo estas conductas todos los días, aún cuando enfrentamos conflictos o dificultades. Dentro de todos los equipos es natural que existan conflictos o dificultades. Somos seres humanos. Lo importante es que como líderes nos demos el tiempo para diagnosticar las mismas y trabajemos en solucionarlas. Como líder, no hay un regalo más grato que contar con un equipo de alto desempeño. De igual manera, no hay tarea que requiera un mayor compromiso y disciplina para lograrse.

Siguientes pasos

Tómate unos minutos para reflexionar sobre tu equipo. Analiza sus comportamientos y diagnostica en donde lo sitúas dentro de la pirámide de las disfunciones. Busca entender que es lo que causa estas disfunciones y reflexiona sobre como tus comportamientos contribuyen a las mismas. Crea un plan de acción para corregirlas.

Ten una conversación honesta con tu equipo. Explica este modelo y como equipo platiquen de las disfunciones que identifican en el equipo. Reflexionen sobre sus causas y generen planes de acción con posibles soluciones. El problema no es pertenecer a un equipo en donde existan áreas de oportunidad. Todos los equipos tienen áreas de mejora. El problema es pertenecer a un equipo que no quiera mejorar estas disfunciones y cambiar su comportamiento para mejorar su desempeño. Trabaja en mejorar estas disfunciones y ve el cambio dramático en el desempeño.