La confianza, la base de nuestra efectividad

A medida que una organización o un equipo crece, cada vez se vuelve más valiosa la habilidad de trabajar en equipo. Los logros de cualquier organización o equipo no son más que el cúmulo de las acciones llevadas a cabo por todos los individuos. Con el tiempo, me he dado cuenta que para poder trabajar efectivamente en un equipo, lo primero que se tiene que hacer es trabajar en la confianza. Si como socios y líderes, no generamos confianza a los demás socios, a nuestros pares y a nuestro equipo nunca lograremos ser efectivos.

De acuerdo con David H. Maister, autor del libro The Trusted Advisor la confianza no es mas que la suma de la credibilidad, la confiabilidad, la intimidad de la relación entre las personas y la división de esto entre el egocentrismo de la persona. Es decir la confianza se puede describir mediante la siguiente fórmula:

• Credibilidad: La credibilidad la obtenemos al mostrar competencia en nuestras responsabilidades. Es decir, que tenemos una reputación por llevar a cabo nuestras responsabilidades con una excelente calidad y somos referentes de cumplimiento en nuestra área.
• Confiabilidad: La confiabilidad es la capacidad y disposición para el cumplimiento de los compromisos adquiridos en el tiempo y forma estipulada. Si nuestros socios y nuestros pares nos consideran confiables saben que cumplimos lo que decimos.
• Intimidad de las relaciones: En una relación de calidad con nuestros socios y nuestros pares existe respeto, apreciación y cordialidad. Nuestros socios y nuestros pares saben que cuentan con nosotros para resolver problemas en común y existe reciprocidad.
• Egocentrismo: Si somos percibidos como egocéntricos, nuestros socios y nuestros pares perciben que nuestras opiniones, pensamientos, razones, intereses y decisiones se anteponen a las de los demás. En vez de ser percibidos como socios que buscamos el bien de la organización, somos percibidos como socios que buscamos solamente el bienestar propio. A medida que la percepción de nuestro egocentrismo aumenta, se disminuye la confianza que podemos generar con nuestros socios y nuestros pares.

Como socios y líderes, antes de cualquier proyecto o iniciativa de cambio, debemos reflexionar profundamente sobre la confianza que tenemos con nuestros pares y nuestros socios. Si no existe confianza en nuestra relación o en nuestro equipo, cualquier esfuerzo compartido que llevemos a cabo muy probablemente será saboteado. Para mejorar la confianza que existe entre nuestros socios y nuestros pareas debemos de trabajar en aumentar la credibilidad, confiabilidad y la intimidad de las relaciones que tenemos mientras que al mismo tiempo disminuimos el egocentrismo que se percibe de nosotros. Generar confianza es la base del trabajo en equipo y cualquier esfuerzo o iniciativa compartida. Aumenta la confianza y ve como aumenta tu efectividad como líder y como socio.

Siguientes Pasos

Tómate unos minutos para reflexionar en todas las relaciones que tienes dentro de la organización. Con tu equipo, tus pares, y cualquier otro socio dentro de la organización. ¿Qué tanta confianza existe en estas relaciones? ¿Cómo está tu credibilidad, confiabilidad e intimidad? ¿Consideras que solamente estás enfocado en lo conveniente para ti o los demás perciben que te enfocas en el bien común o de la organización? Escribe estas respuestas y nota los puntos en los que te gustaría mejorar.

Acércate con algún par o miembro de tu equipo y pídele unos minutos para que te califique en estos puntos. Enfatiza que quieres mejorar y te gustaría que fuera muy honesto. Pídele que además de calificarte te diera sugerencias de como podrías mejorar. ¿Te sorprendió lo que encontraste? Has un pequeño plan de acción y comienza a trabajar en mejorar estos aspectos. Te sorprenderá lo que aumenta tu efectividad a medida que la confianza en tus relaciones aumenta.